損保ジャパン 新・海外旅行保険【ｏｆｆ！（オフ）】
よくいただくご質問について
よくいただくご質問について
損保ジャパン 新・海外旅行保険 【off！(オフ)】 のお申込みや補償内容、保険契約証等について、よくいただく質問をまとめました。
延長・解約について
- 7日間の予定で契約しましたが、出発後に帰国が3日延びた場合、保険期間は延長できますか？
- はい、保険期間の延長が可能です。
海外滞在中に帰国日が延びた場合、現地から保険期間の延長手続きができます。お手続きの方法は以下のとおりです。
■インターネットサービス「マイページ」でのお手続き
インターネットサービス「マイページ」から、延長手続きを行っていただくことができます。その場合、追加の保険料はクレジットカードによる精算となります。
なお、ご契約者さま本人が手続きを行ってください。
■インターネットサービス「マイページ」でお手続きいただけない場合
インターネットサービス「マイページ」でお手続きが出来ない場合は、日本にいらっしゃるお客さまの代理の方より、off!カスタマーセンター（当ページ下段よりご確認ください。）にご連絡のうえ、延長手続きを行っていただく必要があります。
- 航空機の遅延や事故、けが・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手続きが必要ですか？
- 下記のいずれかに該当したことにより遅延した場合は、損保ジャパンが妥当と認める時間で、かつ72時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。
・搭乗予定の交通機関の遅延、欠航、運休
・交通機関の予約受付業務の不備
・医師の治療を受けたこと
・旅券の盗難・紛失で旅券の再発給・渡航書の発給を受けたこと
・被保険者（保険の対象となる方）の同行家族（被保険者と旅行行程を同一にする被保険者の配偶者、被保険者または配偶者と生計を共にする同居の親族、または、被保険者または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子をいいます。）が入院したこと
・被保険者（保険の対象となる方）の同行予約者（被保険者と同一の旅行を同時に参加予約した方で被保険者に同行している方をいいます。）が入院したこと
※家族旅行特約をセットしたご契約（ファミリープラン、カップルプラン）は、上記と異なる場合があります。
詳細は契約画面上の約款等でご確認ください。
ただし、72時間を超える場合はお手続きが必要となりますので、本人もしくは日本にいらっしゃるご家族の方から、off!カスタマーセンター（当ページ下段よりご確認ください。）に電話にてお申し出ください。
- 旅行期間の途中で帰国したのですが、保険料は返ってきますか？
- はい、返金いたします。
旅行予定の途中で帰国された場合には、契約を中途解約することができます。お手続き方法は以下のとおりです。
■インターネットサービス「マイページ」でのお手続き
インターネットサービス「マイページ」から、解約手続きを行っていただくことができます。払い戻し保険料がある場合は、ご契約時にご利用いただいたクレジットカードへ払い戻しさせていただきます。なお、必ずご契約者さま本人が手続きを行ってください。
■インターネットサービス「マイページ」でお手続きいただけない場合
インターネットサービス「マイページ」でお手続きが出来ない場合は、off!カスタマーセンター（当ページ下段よりご確認ください。）までご連絡ください。
※off!カスタマーセンターで変更手続きをする場合には、確認資料等のご提出をお願いすることがあります。また、内容によっては手続きができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 保険期間の入力を誤り、契約が成立しましたがどうすればよいですか？
- 保険期間の訂正はできないので、再度正しい内容で契約をして、誤った契約については取消の手続きをしてください。
ご出発前(旅行出発予定日の前日まで)であれば、インターネットから契約の取消手続きを行うことが可能です 。
- マイページで一度延長手続きをした後、さらに滞在が延びることになりました。再度マイページ上で延長手続きしようとしたところ、延長手続きボタンが表示されません。なぜですか？
- インターネットサービス「マイページ」からのお手続きにつきましては、
1つのご契約につき1回のみご利用が可能です。再度お手続きをご希望の際は、off!カスタマーセンターまでご連絡ください。
